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会员的持续跟踪管理

文章出处：小编人气：发表时间：2024-02-25 10:25

文 | 江西省南昌市代理张良

踏入楼邦这个行业，一个普遍的现象就是，新进入者忙忙碌碌没饭吃，而老代理庸庸碌碌吃大餐，这只是一个表象，我们大概能知道一个逻辑就是：现在只要我们好好积累，将来就能像老代理那样吃香。但实际的积累又是什么，为什么经常会有人说我们守着金山而不自知呢。

真正的销售总是从成交之后开始。掌握客户资料，对客户进行跟踪管理是销售员进行下一步销售的前提，也是我们做好楼邦的基础。怎样对客户进行跟踪管理?好多的代理商并没有掌握客户跟踪管理的好方法，所以有可能失去大批的潜在客户。不要让遗憾重演，就来学习客户跟踪管理办法吧！

1、首先，销售第一关卡，客户资料的累积。如果你没有绝对多的客户资料，你一定要做个勤劳的小蜜蜂，每天不停充实你的资料库。通常我们都会要遇到50个需求客户，其中有10个是对我们楼邦感兴趣或的潜在客户，而成交的客户可能只有一个。那我们需要达成十个成交的话，我们就要去寻找500个需求客户，跟100个潜在客户去介绍展示我们的产品。这个中间的需求客户、潜在客户和成交客户就是我们的大数据样本，是需要我们去统计和跟踪的对象，不断完善这些资料，并持续做到跟踪处理才是我们不断成交的源泉。

2、有了大数据样本，我们就要对每一个客户进行登记、分析和归类。对于不同的客户有不同的分析和结论，知道这个客户是什么类型的，对于自己有什么样的帮助等等，登记、分析和归类客户，会有利于自己分类服务，最好是有一个客户登记台账，详细记录跟泥工师傅、项目经理、装企老板的见面次数、沟通情况，可以尽量详细，方便下一次的沟通交流，因为人都是愿意跟更熟悉的人打交道。

3、整理自己的销售话术，做到会沟通，能理解。做要好销售，要管理好自己的客户，就需要有专业的话术，需要针对不同的客户有不同的销售流程和方式。推销之神原一平训练了39种微笑，以面对不同的客户，正是因为他坚强的信念和不屈的努力，才能走上成功的道路。

4、定期开展一定的客户回访活动。客户回访活动，一方面会加强自己和客户之间的联系，另一方面还是在回访的规程中发现客户新的需求，对于管理自己的客户，发掘新业绩有重要作用。现在是萄京娱乐场官方网站时代，是网络时代，有时候管理自己的客户不需要当面沟通和交流，只需要在网络上联系和沟通即可。每天早上的问候，节假日的祝愿、生日的祝福，哪怕是朋友圈一个点赞，都是不断地在提醒对方，我一直在从事我热爱的工作，暗示对方，有需要的时候记得找我。

5、不断提升个人工作能力。能够不断提升的个人工作能力，可以在客户需要帮助的时候及时发挥自己的作用，这样会让客户更加信赖自己，建立良好紧密的合作关系，是自己管理好客户的一个重要方法。销售工作最重要的是推销自己，客户往往都只会选择跟自己信赖的人打交道，这就是回头客效应。我们就要不断的提升自己的能力，不断的充实自己，把自己打造成一个综合方案的解决者，而不是产品的提供者。我们可以给客户提供解决问题方案，顺带用到我们的产品，不是水到渠成嘛。

6、拒绝无效的工作。不管是普通的销售人员，还是销售管理岗位，都应该拒绝无效的工作，管理好自己的客户，就需要提供高效的工作，需要节省时间和精力。这是一个比较容易被我们忽略的事情，尤其是当我们比较忙的时候，我们为客户服务，客户紧迫的需求让我们没有多余的时间可以供自己支配，短期如此没有问题，长期肯定会出大问题，最常见的现象就是：你服务完这个客户，你就不知道你要干什么了。定期对我们手头的会员档案进行梳理，不断地分析我们的需求客户和潜在客户，把我们的B、C类会员发展成A类会员，并不断扩充B、C类会员，如此循序渐进，不断发展，才能让我们的事业不断做强做大。

最后，成功的起点是热爱自己的工作。销售是一个长期坚持的过程，我们必须保持旺盛的精力、火一样的热情，不断地总结自己，不断地提升自己，我们就会在销售的路上走得更远，获得想要的财富。

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